Kuulake selle artikli heliversiooni

Üks raskemaid asju disainis on terminoloogia jälgimine. Õppimiseks on palju sõnu ja definitsioonid kattuvad sageli. Kuid ärge mõelge hetkekski, et mis tahes kaks terminit tähendaksid täpselt sama asja. Erinevusi on palju. Lühendid loevad.

Nii on ka kasutuskogemuse ja kliendikogemuse kujunduse ehk UX vs CX puhul. Need kaks teadusharu on omavahel nii tihedalt seotud, nende erinevused on nii udused, et neid kasutatakse mõnikord ka omavahel.

Algselt oli UX vihmavari mõeldud katma üksikisiku koostöös ettevõttega peituvaid tahke, kuid meie selgelt digitaalne ajastu tegi asjad keeruliseks. UX on nüüd seotud kasutaja ja digitaalse toote interaktsioonide kvaliteediga ning CX-disain on hakanud hõlmama kõiki muid kohtumisi, mis inimesel ettevõttega on.

Kõik muud kohtumised —Ulatus on tohutu.

Tänapäeval keskenduvad UX-i disainerid tavaliselt reale eesmärgipõhistele ülesannetele ja suhtlemise üldisele kvaliteedile; näiteks, 'Kuidas saaksime mobiilset navigeerimist paremaks muuta, et inimesed saaksid asju lihtsamalt leida?'

Ühtsete kogemuste loomiseks UX disainerid peab olema teadlik ka viisidest, kuidas nende töö mõjutab olemasolevaid funktsioone. 'Kas navigeerimise muutmine parandab leitavust ja kiirendab ostuprotsessi (või suurendab konversioonimäärasid)?'

UXiga suumige. Suumige koos CX-iga. See on loomulik paaristamine.

Aga kuidas on lood teiste disainialadega? Kuidas need sobivad CX disainivõrrandisse? Täpsemalt, kuidas mõjutab brändikujundus kliendikogemust? Vähemalt tundub see nii brändikujundajad peaks olema teadlik kõigist viisidest, kuidas nende kliendid klientidega suhtlevad.

Klõpsake täissuuruses pildi nägemiseks.

Vältige Myopic kaubamärki

Brändidisaineritel on tohutu võime täpselt välja tuua atribuudid, mis muudavad ettevõtteid eriliseks.

• Mida nad kõige paremini teevad?
• Kuidas nad erinevad konkurentidest?
• Miks peaks keegi hoolima?

Kui need teadmised on käes, ühendavad brändidisainerid kõige olulisemad tõed ettevõtte ja kliendi vaheliseks lubaduseks.

Selles lubaduses, kaubamärgi lubaduses, on vähe sõnu, kuid see läbib ettevõtte kõiki aspekte. See nimetab ühist eesmärki ja innustab kõiki asjaosalisi liikuma ühise missioonitundega.

Kuid brändilubadus võib olla piirav - eriti kui brändikujundaja ei hinda ettevõtte kogu ulatust puutepunktid (teise nimega igasugune suhtlus, mis võib muuta kliendi tundeid ettevõtte suhtes).

Näiteks sõlmib disainimeeskond lepingu toidupoeketiga ja teeb kõik strateegia osas, mis muudab digitaalse suhtluse esmatähtsaks. Nad määratlevad veenva kaubamärgilubaduse ja visandavad kogu ettevõtte mõtteviisi, milles rõhutatakse kvaliteetseid digitaalseid tööriistu ja sisu.

Kahjuks ei paku meeskond toidukaupade müürikogemusele samasugust hoolt ja neil ei õnnestu välja töötada plaani, kuidas värskendada kaubamärgi värskeid meeleolusid kaupluses. CX disaini ja kliendi ülioluline aspekt kaasamine on eiratud.

Aja jooksul muutuvad kliendid pettunuks, kuna veebis kohatud läikiv kaubamärk ei tähenda reaalset maailma. Inimeste suhtlemine toidupoeketiga ei muutunud märkimisväärselt halvemaks, kuid nad tunnevad end aeglaselt ja aeglaselt erinevalt kaubamärgi seatud ülevatest ootustest.

CX apaatia põhjustab ebaolulist kaubamärgi tagatist

Visuaalse identiteedi kujundamine tugineb brändi kujundusele. Brändilubadus on vundament, brändiväärtused on raam ning visuaalse identiteedi elemendid on seadmed ja viimistlus. Need kehastavad visuaalsel kujul kaubamärgi kõige olulisemaid aspekte ja on esteetiliste etalonidena paljude reklaamitagatiste jaoks.

Tõhusa visuaalse identiteedi loomiseks on ülioluline, et brändidisaineril oleks ülevaade ettevõtte klienditeekonnast - kõik viisid, kuidas kliendid ettevõttega suhtlevad ja aja jooksul ülesandeid täidavad. Miks see nii oluline on?

Brändikanalite reklaamitagatiste kujundamine ei ole nagu reageeriva liidese loomine erinevatele ekraanisuurustele. Sellest ei piisa samade kujunduselementide korduvkasutamisest ja suuruse muutmisest. Igal kanalil on ainulaadsed piirangud ja sisunõuded.

Aeg, skaala, kaugus, keskkonna segajad ja kasutajate ootused on vaid mõned tegurid, mis mängu tulevad. Reklaamitagatiste loomine pole tingimata brändikujundaja ülesanne, kuid nende ülesandeks on visuaalse identiteedi kujundamine, mis on kohandatud mitme stsenaariumi korral.

Laiendagem oma varasemat näidet - bränditiim, kes on digitaalses valdkonnas kõikehõlmav.

Toidukaua visuaalse identiteedi väljatöötamisel otsustab brändimeeskond visandada pildistamisjuhiste komplekti, mis annab toidukaupmehele intiimsema ja inimlikuma tunde. Meeskonna kavatsused on head: nad tahavad arendada veebi ja sotsiaalset kohalolekut, näidates õnnelikke inimesi, kes naudivad toidukaupade kaupu.

Kuid inimkesksed fotod ei arvesta keti toodete edendamise varasema eduga kodust väljas - kus reklaame tuleb tõlgendada ühe silmapilguga. Kui uus reklaamtahvlite, bussiümbriste ja kioskite komplekt kujundatakse vastavalt brändimeeskonna juhistele, on need küll visuaalselt atraktiivsed, kuid naeratavate inimeste fotod ei edasta toidupoed pakutavaid pakkumisi täielikult. Reklaamid ei pööra autojuhtide ja jalakäijate tähelepanu ning kampaania kihiseb.

Brändikujunduse võtmed omikanalite teadlikkuse tõstmiseks

Brändikanalid on ainulaadsed ja arenevad

Igal kanalil, mida ettevõte kasutab klientidega suhtlemiseks, on oma eripära. See, mis töötab ühel kanalil, ei pruugi olla garanteeritud ka teisel kanalil.

Mõned kanalid on üles ehitatud väga isikupärastatud suhtlemiseks - teised vähem. Üks kanal võib olla suunatud põhjalike videote poole, teine ​​aga lühikeste helilõikude poolest.

Ka kanalid pole staatilised. Funktsioonid, populaarsus ja demograafiline teave on alati muutuvad. Just siis, kui kõik arvavad, et neil on käepide selle kohta, „kus kasutajad oma aega veedavad”, tekib uus kanal ja häirib kõike.

Paradigmat ei saa kontrollida. Paindlikkus on esmatähtis.

Igas kanalis ei saa kuidagi domineerida. Sobivus on ülioluline.

Järjepidevus on kaasamise elujõud

Kaasamine mõõdab kliendi suhet toote või ettevõttega. Tunded ja suhted võivad olla püsimatud, kuid need arenevad järjepidevuse nimel.

Brändidisainerite äravõtmine? Järjepidevus hõlmab rohkem kui visuaalse kujunduse otsuseid, nagu logo paigutus ja värvikasutus. Iga puutepunkt jätab mulje. Iga suhtlus mõjutab taju. Ükski osa kliendi teekonnast pole ebaoluline ega tagasilükatav.

Kliendikogemus on omavahel ühendatud

Kliendikogemuse kujundamine on omavahel ühendatud interaktsioonide veeb. Puutepunktid ei eksisteeri üksteisest sõltumatult. Need on kõik osa samast loost, mis kõik on seotud kaubamärgi põhilubadusega.

Mobiiliga ostmise kogemus ei lõpe. See laieneb lahtipakkimisele, seadistamisele ja regulaarsele kasutamisele. See jätkub reklaamikampaaniate ja klienditoe kaudu. See püsib sotsiaalmeedias. Lõpuks hingab see uut elu, valides uue ostu sooritamise või tegemata jätmise.

Klõpsake täissuuruses pildi nägemiseks.

CX tugevdab kaubamärgi asjakohasust

Bränding on surnud? Vaevalt. See on tugevam kui kunagi varem, kuid see ei muuda tõsiasja, et kohmakas suhtlus õõnestab täielikult isegi kõige inspireerivamat brändilubadust. Kas brändikujundajad saavad kontrollida, mis toimub igas puutepunktis? Ei, kuid nad saavad kujundada brände, mis on tegelikkusest lahti ühendatud - kaubamärke, mis annavad suuri lubadusi, kuid ei täida, kui see loeb. Kui selline katkestus on olemas, kipuvad kliendid otsima mujalt.

Bränding pole veel surnud, kuid kaubamärkide meisterdamise ajad ilma CX-disaini mõtteviisi kasutamata on lõpule jõudmas.

• • •

Lisalugemine ApeeScape'i disainiblogist:

• Kliendireiside kaardid - mis need on ja kuidas seda luua
• Ultimate UX Hook - ennetav, veenev ja emotsionaalne disain UX-is
• Disainmõtlemise väärtus ettevõtluses
• Kuidas siduda e-poe ostjaid UX-disaini abil
• Reklaamija netoskoori pole piisavalt: vajate kasutajauuringuid

Põhitõdesid mõistes

Mis vahe on UX ja CX vahel?

Algselt pidi UX-disain hõlmama kõiki suhtlusi, mis inimestel ettevõttega võivad olla. Aja jooksul seostati UX-d kasutaja ja liidese vaheliste üksikute interaktsioonidega ning CX-i kujundus omandas UX-i algse tähenduse (kõik kohtumised, mis inimesel ettevõttega on).

Kuidas CX ja UX koos töötavad?

Paljude disainiprofessionaalide jaoks on jooned CX ja UX vahel hägused. Liigne lihtsustamine on öelda, et UX-i disainerid keskenduvad ainult ühele suhtlusele, kui tegelikkuses peavad nad arvestama oma disainiotsuste lainetava mõjuga. UXiga suumige. Suumige koos CX-iga.

Mis vahe on UX-il ja teistel disainialadel?

Kõik disainidistsipliinid peaksid seadma kasutajakogemuse esmatähtsaks. Lõppude lõpuks on disain mõeldud inimestele kasuks, kuid mõned teadusharud kalduvad loomulikult teiste tulemuste poole. UX-i disain on keskendunud ennekõike kasutajale, eriti kui tegemist on kasutaja ja liidese vastastikmõjuga.

Mis on CX disain?

Kliendikogemuse kujundamine on keskendunud kliendi suhtlemisele ettevõttega igas puutepunktis. Puutepunktid on igasugune suhtlus, mis võib muuta kliendi tundeid ettevõtte suhtes. CX-disain rõhutab iga puutepunkti muutmist kliendile võimalikult kasulikuks.

Kuidas saan oma CX-i parandada?

Meetod, mida ettevõtted kasutavad oma CX-i parandamiseks, on reisikaart. Reisikaardid räägivad sellest, kuidas klient aja jooksul ettevõttega suhtleb. Kliendi teekonda mõistes saavad ettevõtted luua sujuvaid üleminekuid puutepunktide vahel ja tagada järjepidevad kaubamärgikogemused.