USA e-kaubanduse müük saavutab 2018. aastal jätkuvalt uue kõrguse. Kogu maailmas jätkab e-kaubandus kindlat kasumit 2,3 triljoni dollari väärtuses. Kuid mis paneb ühe e-kaubanduse saidi teise üle triumfeerima?

E-kaubanduse veebisaidi üldist edu määravad mitmed tegurid, sealhulgas toote kvaliteet, kaubamärgi tuntus, saatmiskulud, tagastamispoliitika, usaldusväärsus ja klienditeenindus. Siiski läbimõeldud kasutuskogemuse kujundamine on ka võtmetähtsusega klientidele rahuldava hõõrdumisvaba kogemuse pakkumisel. See mitte ainult ei muuda potentsiaalsed klikid tegelikeks e-kaubanduse tehinguteks, vaid sunnib kliente ikka ja jälle tagasi tulema.

Siin on põhjalik e-kaubanduse UX-i kujundusjuhend suurepäraste e-kaubanduse veebisaitide loomiseks koos näidetega.

Kujundage e-pood usalduse ja turvalisuse jaoks

Ennekõike on oluline kujundada veebisait, mida ostjad tunnevad, et saavad usaldada. Enamik ostjaid on mures privaatsuse pärast ja selle pärast, kas sait kaitseb nende isikuandmeid turvalise tehingu kaudu. Kui veebisait ei tunne end usaldusväärsena, otsustavad nad lihtsalt mujalt sisseoste teha.

Siin on mõned meetodid, mis edastavad usaldusväärsust:

• Lisage ülevaade ettevõttest:

  • Esitage üldist teavet
  • Ettevõtte taga olevate inimeste fotod
  • Kontaktinfo
  • Lingid sotsiaalmeediale
  • Korduma kippuvate küsimuste (KKK) leht

• Avaldage poeeskirjad ja veenduge, et neid pole liiga raske leida:

  • Saatmis- ja tagasisaatmispoliitika
  • Esitage tagastamisprotsess ja milliseid tooteid saab tagastada
  • Pakkuge lihtsat juurdepääsu privaatsuspoliitikale, mis hõlmab ostjate isiklikku ja finantsteavet (see on ülioluline)

Kirjutage lihtsas keeles ja vältige juriidilist või sisepoliitilist žargooni.

• Jagage tootearvustusi. Esitage tootearvustusi, et aidata ostjatel toote kohta rohkem aru saada; see aitab leevendada nende muresid ja pakub suurepärast e-kaubanduse kasutuskeskkonda. Tehke samm edasi, pakkudes tootearvustusi koos täiendava teabega arvustajate kohta või kokkuvõtteid tehes. See samm aitab hõlbustada ostjatel teiste arvamustest täielikku kasu saamist.
• Kasutage turvalist serverit. Ostjad eeldavad, et nende isiklik teave jääb veebis ostmise ajal turvaliseks. SSL (turvaliste pistikupesade kiht) sertifikaadid kinnitavad veebisaidi identiteeti ja krüptivad ohutuks jäämiseks vajaliku teabe. See on oluline märk, mis näitab kassade turvalisust. Kindlustage ostjatele, et nende andmed on kaitstud SSL-i juurutamise ja SSL-sertifikaatide märkide kuvamisega.

• Lisa tunnustatud usaldage pitsereid . Usalduspitser kontrollib veebisaidi legitiimsust ja turvalisust. Mõni usaldusfirma lisab isegi täiendava kaitsekihi, pakkudes kindlustust, kui tehing osutub petlikuks. Tunnustatud usaldustihendite kasutamine tagab potentsiaalsetele ostjatele turvalise tehinguprotsessi, mis viib selleni suurenenud müük ja pakub paremat e-kaubanduse UX-i.
• Näidake tähelepanu detailidele. Muutke veebisait õigustatud ja professionaalseks, vältides kirjavigu, puuduvaid pilte, katkiseid linke, 404 vigu (lehte ei leitud) või muid e-kaubanduse UX-i tapmise vigu.

E-kaubanduse kasutajaliidese kujundamise kaalutlused

Veebisaidi välimus ja tunnetus on esmamulje peamine ajend. Uuringud järeldab, et inimesed otsustavad, kas neile veebisait meeldib, vaid 50 millisekundiga.

Siin on mõned olulised kasutajaliidese kujundamise näpunäited:

• Järgige brändi identiteeti. Bränding peaks olema nähtav kogu veebisaidil. Valige värvid, mis kajastavad kaubamärki, ja määrake stiil, et oleks selge, millist tüüpi tooteid müüakse. Veenduge, et brändikogemus oleks ühtlane kõigis kanalites - nii veebis, poes kui ka mobiilseadmes. See aitab luua tugeva brändi ja kliendi suhte.
• Võta vastu visuaalne hierarhia. Kõige kriitilisem sisu tuleks kuvada voldi kohal. Mõnel juhul on esemete lähendamiseks parem kasutada vähem tühimikku kui kriitilise sisu allapoole surumine.
• Ärge ületage disaini. Piirake fondivorminguid, näiteks fondi nägu, suurused ja värvid. Kui tekst näeb liiga palju välja nagu graafika, on see ekslik reklaamiks. Sisu võimalikult selgeks muutmiseks kasutage suure kontrastsusega teksti ja taustavärve.
• Pea kinni tuntud sümbolitest. Kasutage ikoone või sümboleid, mida on lihtne tuvastada. Tundmatud ikoonid ajavad ostjad ainult segadusse. Hea viis võimalike segaduste vältimiseks on pakkuda ikoonidele silte.
• Vältige hüpikaknaid. Hüpikaknad häirivad tähelepanu. Isegi kui need sisaldavad väärtuslikku teavet, vallandavad ostjad suurema tõenäosusega nad kohe - kui nad on läinud, on ostjatel seda teavet isegi raske leida.

Hõõrdevaba e-poe saidil navigeerimise tähtsus

Hõõrdevaba on viis olla. Navigeerimine on seotud sellega, kui lihtne on inimestel veebisaidil liikuda, otsitavat üles leida ja lõpuks midagi ette võtta. E-kaubanduse ostukogemus peaks olema tõrgeteta, et ostjad ei lahkuks poole protsessi vältel.

Mõned dokumendi peamised aspektid e-kaubanduse veebisaidi kujundus hõlpsaks navigeerimiseks on järgmised:

Hästi määratletud tootekategooriad

Navigeerimise ülemine tase peaks näitama saidi pakutavaid kategooriaid. Grupeerige tooted mõistlikesse kategooriatesse ja alamkategooriatesse. Kategooriasildid toimivad kõige paremini üksikute sõnadena, mis kirjeldavad tootevalikut, nii et ostjad saavad neid läbi skannida ja koheselt mõista, mida nad esindavad. Parim on testida saidil navigeerimist nii palju kui võimalik suurepärase pood UX-i jaoks, kuna see on saidi peamine muutmise või katkestamise funktsioon.

Tooteotsing

Lihtsamalt öeldes, kui ostjad toodet ei leia, ei saa nad toodet osta - looge otsingufunktsioon, mis aitab neil hõlpsasti otsitavat leida:

• Muutke otsing kõikehõlmavaks. Pange otsingukast igale lehele ja tuttavatesse kohtadesse. Kast peaks olema nähtav, kiiresti äratuntav ja hõlpsasti kasutatav. Otsingukasti rakendamiseks on standardsed positsioonid lehtede paremas ülanurgas või ülaservas või peamenüüs.
• Toetage igasuguseid päringuid. Otsingud peavad toetama igat tüüpi päringuid, nagu tootenimed, kategooriad ja toote atribuudid, samuti klienditeenindusega seotud teavet. Soovitatav on sisestada sisestusväljale näidisotsingupäring, mis soovitab ostjatel kasutada erinevaid funktsioone.
• Laske otsingu automaatse täitmise funktsionaalsusel. Automaatse täitmise funktsioon muudab ostjate otsitava leidmise lihtsamaks ja suurendab müügipotentsiaali, pakkudes asju juba otsitavas piirkonnas.
• Luba tulemuste sortimine ja filtreerimine. Lase ostjatel sortida otsingutulemusi erinevate kriteeriumide alusel (enimmüüdud, kõrgeim või madalaim hind, toote reiting, uusim toode jne), samuti kõrvaldada üksused, mis ei sobi teatud kategooriasse.

Toodete filtreerimine

Mida rohkem valikuid antakse, seda raskem on valida. Aidake ostjatel filtreid rakendades leida õigeid tooteid. See aitab neil oma valikuid kitsendada ja otse soovitud tootevalikusse liikuda.

Toote kiirvaade

Kiirvaade vähendab ostjate jaoks õige toote leidmiseks kuluvat aega, kõrvaldades tarbetud lehelaadimised. Tavaliselt kuvatakse toote üksikasjad vaadatud lehe kohal modaalses aknas. Ärge proovige kuvada kõiki toote üksikasju, vaid lisage täielike üksikasjade kuvamiseks link toote kogu lehele. Lisage kindlasti ka silmatorkavalt asetatud nupp „Lisa ostukorvi” ja funktsioon „Salvesta soovinimekirja”.

Eripakkumised

Ostjad otsivad alati eripakkumisi, allahindlusi või parimaid pakkumisi. Tehke eksklusiivsed pakkumised nähtavaks, et ostjad neist teada saaksid. Isegi kui hinnaerinevused pole nii suured, psühholoogiline meel raha kokkuhoid loob illusiooni ülekaalu omamisest.

E-kaubanduse tootelehe kujundus

Silmapaistva e-kaubanduse UX-i eest, kui ostjad edukalt ostavad leidma toote, mida nad tahavad, las nad teada saama toote kohta. Kujundage tooteleht, mis loob võimalikult palju isikliku ostukogemusega sarnase kogemuse, lisades toote kohta palju pilte, üksikasjalikke kirjeldusi ning muud kasulikku ja seotud teavet. Vaatame põhjalikult, mida see tähendab.

Pakkuge suurepäraseid tootepilte

E-kaubanduse abil ei saa ostjad toodet puudutada, katsuda ega proovida. Selle asemel sõltub kõik sellest, mida nad veebis näevad. Seetõttu on tootepiltide pakkumine, millel on selgelt toote kõik aspektid, ülitähtis. Täiuslike tootepiltide kontrollnimekiri:

• Kasutage valget tausta. Tootepiltide taust ei tohiks häirida ega olla vastuolus toote endaga. Valge taust toimib kõige paremini, kuna see võimaldab tootel silma paista ja töötab peaaegu iga stiili või värviskeemiga.
• Kasutage kvaliteetseid ja suuri pilte. Head pildid müüvad toodet. Kvaliteetsed pildid köidavad ostjate huvi ja näitavad neile täpselt seda, mida nad ostavad. Suurte piltide olemasolu võimaldab ostjatel suumida ja toodet üksikasjalikult uurida.

• Kasutage erinevaid pilte. Toote täielikumaks tundmiseks kuvage toodet mitme erineva nurga alt ja lisage lähivõtteid. 360-kraadine vaade, kus nad saavad toodet ringi liikuda, on hea viis pakkuda kogemust, mis on lähedal füüsilisele poodi minemisele ja sellega tegelemisele. VR e-kaubandus on selle kogemuse järgmine laine.
• Kasuta videot. Videod võimaldavad lühikese aja jooksul edastada palju teavet. Kasutage videot, et näidata kasutatavat toodet ja pakkuda võimalikult palju funktsionaalset teavet.
• Ole järjekindel. Kasutage pilte, mis on mitmel lehel ühtsed ja ühtivad ka ülejäänud veebisaidi väljanägemisega. See hoiab kõik väljanägemise puhtana ja puhtana. Peamine toote pilt peaks olema sama kogu saidi piirkonnas, näiteks toote esiletõstetud või esiletõstetud üksuste jaotises.

Andke täpselt õige kogus tooteteavet

Andke ostjatele toote kohta üksikasjalikku teavet, et nad saaksid teadliku ostuotsuse teha. Näidake saadavust, erinevate suuruste või värvide valikuid, mõõtmeid, suuruste tabelit, kasutatud materjale, kogukulusid, garantiisid ja palju muud. Mida vähem on neil toote kohta ülejäänud küsimusi, seda suurem on tõenäosus, et nad ostavad.

Kasutage veenvat kujundust

Vastavalt nappuse põhimõte , hindavad inimesed nappile esemele suuremat väärtust ja rikkalikule esemele madalamat väärtust. Looge müügiprotsessis pakilisuse tunne, näidates puudust - kuvage järelejäänud toodete arv, hallid suurused, mis on otsas, või näidake müügitähtaegu. Nappus motiveerib potentsiaalseid ostjaid tegutsema.

Ettevõtted kasutavad üha enam arenenud psühholoogilisi uuringuid ning suurema seotuse ja ostude suurendamiseks on kunagisest kunstist saanud teadus. Veenev kujundus e-kaubanduses on väga tõhus viis rohkemate ostude kogumiseks.

Kuva seotud ja soovitatud tooted

Näidake sarnaseid tooteid, mis võivad meeldida ka ostjatele, mis sobivad hästi praeguse toote või toodetega, mille teised on ostnud. Seda saab kuvada toote üksikasjade lehel või ostukorvis ja see aitab ostjaid suunata nende vajadustele vastavate toodete juurde, julgustades neid ostlemist jätkama - see on suurepärane võimalus seotud toodete ristmüügiks.

Ostukorvi kujundus

Ostukorv on hädavajalik, kuna see on koht, kus ostjad vaatavad oma valitud tooted üle, teevad lõpliku otsuse ja lähevad kassasse. Ostukorvi peamine eesmärk on juhtida ostjaid kassasse. Allpool on näpunäiteid kasutajasõbraliku ostukorvi kujundamiseks, mis julgustab ostjaid veelgi ostma.

• Kasutage selget kutset tegevusele (CTA). Ostukorvi lehel peaks esmane üleskutse olema kassas. Kasutage erksaid värve, palju klõpsatavaid alasid ja lihtsat keelt, et kassas oleks nupp nähtav, sirgjooneline ja hõlpsasti kasutatav.
• Esitage piisav tagasiside. Veenduge, et kui toode ostukorvi lisatakse, oleks see kohe ja selgelt kinnitatud. Ostjad lähevad ebapiisava tagasiside, näiteks silmatorkamatu kinnitusteksti näitamise tõttu segadusse. Hea mõte on kasutada animatsioone, kuna liikumine köidab inimese silma.
• Kasutage minikäru vidinat. Lubage ostjatel lisada minikorviga tooteid oma ostukorvi ilma lehelt lahkumata. See võimaldab neil ka navigeerida, uusi tooteid avastada ja lisada. Minikorvide vidinad peaksid alati linkima kogu lehe ostukorviga.

• Kuva toote üksikasjad. Üksikasjade, näiteks tootenimede, piltide, suuruste, värvide ja hindade kuvamine ostukorvis aitab ostjatel iga toodet meeles pidada ja tooteid võrrelda. Linkige ostukorvis olevad tooted tagasi nende täielike toodete lehtedele, et ostjad saaksid vajaduse korral üksikasjad üle vaadata.
• Muutke ostukorv kergesti muudetavaks. Võimalus eemaldada, salvestada hilisemaks või muuta üksikasju, näiteks suurust, värvi või kogust, peaks olema hõlpsasti juurdepääsetav.
• Vältige ootamatute saatmiskulude ja maksude üllatust. Ootamatud saatmiskulud on üks peamisi põhjuseid ostjad hülgavad oma ostukärud . Asetage saatmisvõimalused ja maksud koos kulude täpse arvutamise ja eeldatava tarnekuupäevaga.

Pood Checkouti disain

Stiilne ja trendikas disain ei määra edukat e-kaubanduse veebisaiti ega paku ilmtingimata suurepärast e-kaubanduse UX-i. E-kaubanduse edukust mõõdetakse ainult lõpetatud ostude arvuga. Siin on mõned võimalused hästi kujundatud makselehe loomiseks, mis aitab edukale konversioonile kaasa:

• Paku erinevaid maksevõimalusi. Erinevatel ostjatel on maksete tegemisel erinevad eelistused. Kasutage võimalikult palju maksevõimalusi (sõltub sihtrühmast), et laiendada kliendibaasi ja muuta ostjad oma tellimuse vormistamiseks lihtsaks.
• Hoidke see lihtne. Minimeerige ostude lõpuleviimiseks väljade ja toimingute arv. Vaikimisi arveldusaadressina saatmisaadressi kasutamine on hea viis väljade arvu minimeerimiseks - ideaaljuhul kujundage ühele lehele kassas koht, kus ostjad saavad vaadata oma ostukorvi ning sisestada tarne- ja makseteavet.

• Muuda registreerimine valikuliseks. Ostjate sundimine enne esimest ostutahtet konto looma ajavad ostjad minema . Andke neile võimalus registreeruda pärast ostu lõppu ja rõhutage registreerimise eeliseid, kui palute neil registreeruda. Eelised hõlmavad kiiremat maksmist tänu isiklikule teabele, nagu salvestatud saatmisaadress või makseteave, ja juurdepääsu eksklusiivsetele pakkumistele, mis on saadaval ainult registreeritud liikmetele.
• Kasutage selgeid veateateid. Pole midagi masendavamat kui see, et ei saa osta ega selgitada välja, miks. Selle asemel, et kuvada vigu pärast vormi esitamist, tehke veateatised reaalajas. Asetage selged ja ülevaatlikud veateated otse parandamist vajava üksuse kohale või kõrvale, nii et ostjad märkavad neid ja saavad neist aru.

• Hoidke inimesi õigel teel. Mitmelehelise kassasüsteemi kasutamisel lisage edenemisriba, mis näitab, kui palju samme on ostu sooritamiseks veel jäänud. See välistab igasuguse ebaselguse ja kinnitab ostjatele, et nad on õigel teel. Kui ost on lõpule jõudnud, kuvage tellimuse kinnitus ja tellimuse olek koos saadetise jälgimisega.
• Paku tuge. Lisage kogu makseprotsessi vältel reaalajas vestlus või kontaktnumber, nii et kui ostjatel on küsimusi, saavad nad saidilt lahkuda ja mujale minna, selle asemel kiiresti vastuseid saada.

Kokkuvõte

Veebipoodide ostjad ootavad hõõrdumatut kogemust ükskõik mis. E-kaubanduse saidi kujundamisel ei tähenda see ainult veebisaidi loomist, vaid ka veebipõhise ostlemiskogemuse loomist, mis muudab passiivsed ostjad maksvateks klientideks.

Loodetavasti seda e-kaubanduse veebisaidi kujundus juhend aitab teil teha hädavajalikke kujundusotsuseid, et luua suurepärane e-kaubanduse kasutajaliides, mis on professionaalne, atraktiivne, kasutajasõbralik ja paneb ostjaid ikka ja jälle tagasi tulema. Kiire kasv pluss suhteliselt väike turuosa tähendab, et uutel mängijatel on endiselt tohutu võimalus edestada traditsioonilisi tööstuse liidreid.

• • •

Lisalugemine ApeeScape'i disainiblogist:

• e-kaubanduse kasutajaliides - olulised disainistrateegiad ja põhimõtted
• e-kaubanduse kasutajaliides mobiilse kasutuskogemuse jaoks
• Kuidas siduda e-kaubanduse ostjaid UX-disaini abil
• E-kaubandus on ümber kujundatud: kuidas väiksemad muudatused muutsid olulisi kasutajaliidese täiustusi

Põhitõdede mõistmine

Mis on e-kaubanduse veebipood?

E-kaubandus ehk veebipood on elektroonilise kaubanduse vorm, mis võimaldab tarbijatel veebibrauseri kaudu osta kaupu või teenuseid otse müüjalt Interneti kaudu.

Mis on veebisaidil üleskutse tegevusele?

„Kutse tegevusele” tähendab midagi veebisaidil või rakenduses, mis sunnib kliente sooritama toimingut (mis on tavaliselt ettevõttele kasulik), näiteks registreeruma uudiskirja saamiseks, hankima lisateavet, alla laadima müügimaterjali või täitma veebileht. e-kaubanduse ostmine jne.

Mis on e-kaubandus ja selle eelised?

E-kaubandus (teise nimega veebipood) on teenuste ja kaupade müük ja ost Internetis. See on mugav, saadaval 24/7, otsitav, ülemaailmne (lai kliendikatvus), kulutõhus müüjatele ja klientidele ning ei vaja palju (kui üldse) füüsilist ruumi.

Milline on veebisaidi navigeerimisstruktuur?

Veebisaidi navigeerimisstruktuur viitab sellele, kuidas veebisait on üles seatud, st kuidas üksikud alamlehed on omavahel seotud. Kui veebisaidil on mitu alamlehte, tuleb need linkida selle avalehele, et külastajad saaksid saidi navigeerimisel veebisaidi sisu sirvida.

Kui hea on e-poe saidi konversioonimäär?

Klientide konversioonimäärad on tööstusharudes erinevad. Mis ühele on hea, võib teisele mitte. Kuid praegune keskmine ostjate konversioonimäär maailmas 2016. aasta IV kvartali seisuga on 2,95%.