Ux Disain
Disainmõtlemise väärtus ettevõtluses
Edukad ettevõtted teenivad miljardeid, tunnustades disaini mõtlemise integreerimise väärtust oma protsessi.
Suurepärane disain on lihtne, ilus ja hõlpsasti kasutatav. See loob eesmärgi ja koha tunde. See vastab kasutaja vajadustele ja see lihtsalt töötab. Peale nende omaduste, kuidas me saame teada, kas disain on 'hea'? Veelgi enam, kuidas saab ettevõte teada, kas aja ja raha investeerimine disaini oli seda väärt?
Tõestus on numbrites. Ettevõtted on aeglaselt mõistnud, et disaini saab kasutada eristajana, et reageerida muutuvatele suundumustele ja tarbijate käitumisele. Ikka ja jälle on Fortune 500 nimed nagu Apple, Microsoft, Disney ja IBM näidanud disainimõtlemise kui konkurentsieelise, mis mõjutab alumist joont ja äritegevuse kasvu, sisemist väärtust.
Nad on aru saanud, et disainiuuendus toimub nende ristumiskohas soovitavus klientidele, elujõulisus ettevõtluse tasandil ja teostatavus tehnoloogia jaoks. Disainmõtlemine - alates 1950ndatest aeglaselt arenev tootekujunduslik lähenemisviis - integreerib kõik kolm.
Disainmõtlemine , mida ettevõtete omanikud on varasematel aastakümnetel sageli kõrvale heitnud, on nüüd mainimise kaudu muutunud ärimaailmas märkimisväärseks tõukejõuks Harvardi ettevõtlusülevaade ja Forbes .
Sellest sai moesõna ja selle populariseeris Tim Brown (ettevõtte SIIS , ülemaailmne disainifirma), disainmõtlemine on 'inimkeskne lähenemine innovatsioonile, mis lähtub disaineri tööriistakomplektist, et integreerida inimeste vajadused, tehnoloogia võimalused ja nõuded ettevõtte edukuseks'.
Täna muudab see kasvav trend põhilisi äritavasid. See muudab C-komplekti mõtlemisviisi ja disaini- ja tootemeeskondade toimimist. Mõned on isegi ostnud kasutuskogemuse väärtust ja investeerinud kliendikogemuse parandamisse.
See on üsna uskumatu, sest vaid kümme aastat tagasi ei teadnud enamik ettevõtteid isegi mida kasutuskogemus tähendas.
Mis täpselt on disainimõtlemine?
Disainmõtlemine on lähenemine loomingulisele probleemilahendusele, mida tunnustatakse laialdaselt kui inimkeskse tooteinnovatsiooni väärtuslikku kursust. Seda on nimetatud metoodikaks, kultuuriks ja filosoofiaks. Disainmõtlemine tunnistab põhimõtteliselt, et disain peaks saavutama eesmärgi ja ärieesmärgid, mitte ainult ilu.
Disainmõtlemine sündis suurettevõtete suutmatusest olla loov ning luua uusi tooteid ja teenuseid, mis rahuldaksid nende klientide vajadusi. Põhimõtteliselt tuleneb metoodika kliendist ja pöörleb selle ümber. Disainmõtlemisprotsess võtab arvesse inimeste etnograafilist tausta, käitumist, mõtlemist, motivatsiooni, harjumusi ja vajadusi. Mõelge inimesele tema igapäevaelus ja kogu nende suhtlemisele mitmesuguste toodete ja teenustega kogu päeva vältel.
Disainmõtlemine suunab fookuse ärikeskse insenerilahenduse juurest (leiutame hulgal eeldustel põhineva toote ja lööme sõrmedega, et see sobib klientidele), kliendikesksele lahendusele (uurime kultuurinähtusi, jälgime, kuidas inimesed käituda ja mõelda, saada teadmisi selle kohta, mida nad vajavad, ja kujundada selle järgi toode).
Disainmõtlemine paneb konteksti mõistmine ja pidev suhtlemine praktika keskmes olevate inimestega, et otsustada, milline probleem lahendada, millised mõõdikud edutavad edu ja milline äri tekib probleemi lahendamisest.
Disaineritel on sadu tööriistu ja viise probleemide väljaselgitamiseks, uuringute läbiviimiseks, ideelahenduste leidmiseks ja kasutusjuhtumite uurimiseks, et leida parim tee edasi. Kuigi disainerid õppida ja koolitada, et luua tootele ja klientidele väärtust, saab disainimõtlemise metoodikat kasutada kõikjal, alates tootearendusest ja rahandusest kuni klienditeeninduseni.
Charlie Cannoni sõnul , Epic Decade'i disainidirektor, on disainimõtlemine „disainitehnikate, -meetodite ja -raamistike rakendamine mitte uute artefaktide või esemete tootmiseks, vaid uute äriväärtusega mudelite väljatöötamiseks, potentsiaalselt uue äri ise […] alates asjade kujundamisest kuni ideede kujundamiseni. '
Näiteks TurtuTaxi ja QuickBooksi seas kõige paremini tuntud Intuit on oma disainiprotsessi täiustanud üle kümne aasta. Vastavalt Kiire seltskond , „Ettevõtte peamine avastus on see, et disainimõtlemine ei tähenda inimeste rollide rolli; see puudutab inimesi ja nende huvi teha koostööd, olla loov, osaleda, püüda mõista, tunda empaatiat ja luua lahendusi […] ning sellega kaasnevaid ootamatuid tulemusi. '
See pole siiski lõppkokkuvõttes lahendus. Lihtsalt samade protsesside jälgimine ilma kontekstita raiskab aega ja ressursse. Pentagrammi partner Natasha Jen tuletab meid lühidalt meelde seda disainerid teha suuri töid mitte geeniusest või protsessist, vaid kriitiliste ülevaadete tõttu oma tööst ja mõistlikkusest töökohal väljakutsetega silmitsi seistes.
Disainmõtlemine on endiselt hea tööriist, kuid see pole peamine võti.
Mis on disainmõtlemise äriline väärtus?
Kõigil ettevõtetel on lõpmatu eesmärkide loend, alustades pidevalt uute toodete väljaandmisest, mis suurendavad müüki klientidele resoneerides, kuni parema klienditoe pakkumiseni.
Kui ettevõte otsustab uue toote üle, lülitub massiivne ja kallis masin kõrgematele käikudele, eriti suurtes korporatsioonides. Kulud on tohutud. Disainmõtlemise rakendamine võib aidata säästa kohe tohutult raha, kuna see suunab tähelepanu konkreetsetele lahendustele, mida inimesed vajavad - kohene kulude kokkuhoid realiseerub disainmõtlemise ROI osana.
IEEE , maailma suurim tehniline professionaalne organisatsioon, arvab oma artiklis 'Miks tarkvara ei õnnestu', et kogu maailmas IT-projektidele kulutatud summa on umbes 1 triljon dollarit aastas.
Nende aruande kohaselt on projektide ebaõnnestumise kaheteistkümnest peamisest põhjusest kolm seotud kasutajakeskse disaini ebaõnnestumisega:
- Valesti määratletud nõuded
- Kehv suhtlus klientide ja arendajate vahel
- Sidusrühmade poliitika
Vea parandamine pärast arendust on kuni 100 korda kallim kui enne arendust. - Susan Weinschenk animeeritud videos, Kasutuskogemuse ROI
Disainmõtlemine annab lihtsa viisi täpsustada probleemide täpsust - avastades sageli teistsuguse mõtlemisviisi -, pakkudes samas ka teadmisi ja andmeid, mis on kriitilised ettevõtte jaoks sobivate lahenduste loomiseks.
Citrixi kliendikogemuse eest vastutava juhataja Catherine Courage sõnul 'laseme välja tooteid, mis on kvaliteetsemad, vabastame need kiiremini ja saame rohkem klientide kui ka valdkonna auhindu kui varem. Samuti näeme klientide tagasiside paranemist - kliendid märkavad ja tunnustavad meie lõppkasutaja tähelepanu. '
Valitsusasutused saavad disainimõtlemise tulemusel ka tohutut kulude kokkuhoidu. USA veteranide ministeeriumi innovatsioonikeskus hakkas kasutama klientide sõidukaarte paremini mõista, kuidas veteranid suhtlesid VA-ga. See lihtne harjutus viis paremini mõista veteranide raskusi, mida nad VA-ga töötades kogesid, ning andis ülevaate sellest, kuidas VA töötajad saaksid paremini kaasa tunda, veteranidega suhelda ja tõhusamalt töötada.
Selle uue, sujuva ja tõhusama süsteemi abil saavutati märkimisväärne kulude kokkuhoid, parandades VA kasutuskogemust kui disainimõtte väljakasvu. Jäätmeid vähendati, kuna VA töötajad vajasid veteranide tõhusaks teenindamiseks vähem suhtlemist.
Ehkki iga ettevõte on erinev, on esimene samm selle mõistmiseks, kuidas disainmõtlemine võib ettevõtet aidata, kaaluda väljakutseid, millega see praegu silmitsi seisab.
Mis need on ja kas on juba saadaval lahendusi, mis vastavad ettevõtte vajadustele ja eelarvele? Kui ei, siis miks? Mis keelavad neid lahendusi ja kust need blokeerijad lähtuvad?
Disainmõtlemine jagab keerulised küsimused käegakatsutavateks, mida saab analüüsida ja lahendada. Selle muudatuse tegemine oma organisatsioonis pole Catherine Courage'i Citrix SVP kliendikogemuse juhi sõnul kookjalg:
Peate muutma [disainimõtlemise] osaks kõigist protsessidest, mitte ainult sellest, mida teatud projektides teete. Alustades kliendiläätsede vaatamisest, tuleb kõigesse, mida teete, juurduda. Selle sihtasutuse väljatöötamine ja kultuurimuutuse loomine kõigi projektide ja algatuste jaoks on see, mida selleks vaja on.
See pole väike saavutus, kuid organisatsioonid on selle strateegia järgimisel edu leidnud.
Põhjused, miks investeerida disainimõtlemisse
Ükskõik, kas olete tegevjuht, turundaja või disainer, on siin kolm mõttetut põhjust, miks teie ettevõte peaks disainimõtlemisse investeerima:
- UX-i täiustamine säästab teie raha
- Pisike UX-i uurimine võib säästa sadu inseneritunde ja tuhandeid dollareid
- Vähendab klienditoe kulusid
- UX-ile keskendumine suurendab teie tulusid
- Suurendab konversioonimäärasid
- Parandab klientide hoidmist ja lojaalsust
- Suure UX-i nõudmine suurendab konkurentsieelist ja mõjutab alumist joont. Vaadake lihtsalt Dysoni, Uberit, Rahapaja, Apple'i, IBMi ja Intuiti.
Disainmõtlemise tõestatud ROI kasum
Disainmõtlemise investeeringutasuvuse (ROI) mõõtmine võib olla väljakutse igas organisatsioonis. Keerulisem on see, et teie ettevõtte toimingute muudatused ei pruugi otseselt kajastada toote üldist muutust toimivuses võrreldes eelmise töövooga.
Kuid paljudel juhtudel ilmnevad väga selged märgid, et disainmõtlemise metoodika pakub kogu organisatsioonis olulisi positiivseid muutusi.
Millal Intuit kehtestas uue poliitika, kus töötajad said veeta 10% ajast kõrvalprojektide kallal töötamiseks. Mõned neist töötajatest seadsid TurboTaxi ostupoliitika kahtluse alla juba 2007. aastal. Nad leidsid, et ettevõte keskendus tarkvarale viie koha müümisele, kuid enamik kasutajaid kunagi ostnud.
Selle fookuse muutmine suurendas TurboTaxi müüki esimesel aastal 10 miljoni dollariga.
Disainmõtlemine ei taga paremaid tooteid ega lahendusi. Selle asemel juhib see eksperimenteerimist, andmete kogumist ja analüüsi ning annab jõudu disainerid vaadata oma igapäevaseid väljakutseid uuel viisil. Tulemused on paljulubavad. Üleminek standardmudelilt järgmisele kasutajakesksele disainiprotsessile on nutikas viis ergutada kõiki organisatsioone olema kiirem, organiseeritum ja loovam - see kõik omakorda suurendab investeeringutasuvust.
Startup-ettevõtted, kes võtavad kasutusele disainmõtlemise metoodika, teevad raha kogumise ja kasumi osas oma eakaaslastega paremini hakkama. Uber, Airbnb, Warby Parker ja Etsy on saavutanud suurt edu ja nende metoodikas on olnud disainmõtlemist. Aja jooksul edestasid need kaubamärgid oma eakaaslasi ja investorid mõistsid oma investeeringult suuremat tootlust.
Kokkuvõte
Kasutuskogemuse väärtus disainmõtlemise tulemusel on eriti veenev, kui võrrelda kasutajakogemuse projekti teise sarnase ärieesmärgiga investeeringuga. Enne Apple'i iPhone'i plahvatust oli lugematu arv nutitelefone. Taksosid oli enne Uberit ja suhtlusvõrgustikke enne Facebooki. Tolmuimejaid oli enne Dysonit palju, jaemüüjaid enne Bonobosit ja Warby-Parkerit ning elektriautosid enne Teslat.
Kõigil neil ettevõtetel on üks asi. See on nende lakkamatu keskendumine kliendile ja parima võimaliku kasutuskogemuse pakkumine - mis on sügavalt juurdunud nende disainimõtlemise metoodikas.
• • •
