Kujutage seda ette - olete just jõudnud projekti, kus klient vajab oma veebisaidi ja rakenduse ümberkujundamist.

Klient: „Tahaksime parandada kasutuskogemust. Soovime, et kliendid armuksid meie toodet - see peab olema lõualuu langev! '

Siin on hea uudis: vähemalt see klient on teadlik kasutajakogemusest (UX), hoolib oma klientide vajadustest ja näeb väärtust investeerimisel suurepärasesse kasutuskogemusse. Nad on palunud UX-oskustega eksperti, kes aitaks… aga kas nad seda teevad tõesti aru mida tähendab erakordse kasutuskogemuse pakkumine?

UX on rohkem kui reeglite ja heuristika kogumi järgimine toote kujundamise protsessis. Nagu nimigi ütleb, on see subjektiivne - kogemus, mille inimene toote kasutamisel läbib. Seetõttu on vaja mõista potentsiaalsete kasutajate vajadusi ja eesmärke, nende ülesandeid ja konteksti, mis on iga toote jaoks ainulaadsed.

The UX-i ekspert tunneb maksiimi, kõik algab kasutaja tundmisest , kuid võib väga kiiresti avastada, et paljudel klientidel on ühiseid jooni väärarusaamad UX-i kohta .

UX-i ekspert teab, et kasutuskogemuse uuringud aitavad ümber kujundada ja tavaliselt küsitakse kasutajate kohta: Kes nad on? Mida nad teevad? Mida nad tahavad? Millised on nende valupunktid?

Kahjuks ei tunne iga klient ega sidusrühm kohe ära kasutajauuringute tegemise väärtust. Mis juhtub, kui nende vastus on, et nende arvates on see aja ja / või raha raiskamine?

Selle eest vastutab UX spetsialistid harida ja veenda kliente selles hea UX on peaaegu võimatu, kui sellele ei eelne head kasutajauuringud .

Kas pole vaja kasutajauuringuid teha? Alati on vaja kasutajauuringuid

Te ei saa luua suurepärast kasutuskogemust, ilma et mõistaksite sihtkasutajaid või nende vajadusi. Kasutajauuring on kasutajakogemuse kujundamise üks olulisemaid komponente.

Kasutajauuringud aitavad teie toodet kujundada ja määratleda juhised, kuidas oma kasutajatele head kogemust pakkuda. Kui te ei kuluta aega uuringutele ja tuginedes disainiotsustele eeldustele, siis võite oma kasutajate vajadusi tulemuslikult ja tulemuslikult rahuldamata jätta.

UX-i ekspert peaks tegutsema tõhusa disaini eestkõnelejana ega peaks kunagi aktsepteerima lihtsalt argumenti, et kasutajate uurimiseks pole aega ega raha.

Nii on UXi vanemarhitekt Jim Ross UXmatters näeb seda:

Millegi loomine kasutajaid ja nende vajadusi tundmata on tohutu oht, mis viib sageli halvasti kujundatud lahenduseni ja toob lõpuks kaasa palju suuremad kulud ning mõnikord ka negatiivsed tagajärjed.

Kasutajauuringute puudumine võib põhjustada negatiivseid tagajärgi

Mis probleemi üritab toode lahendada? Toote kujundamisel ja täiustamisel peaks kõik viima tagasi sihtkasutajani.

Mõnikord isegi halvimad ideed võivad tunduda suurepärased alguses, eriti kui inimkäitumise sügavamaid nüansse ei arvestata ega kontrollita. Kasutage Google Glassi - algselt tarbekaubamoodulina välja antud kõrgtehnoloogiline kantav materjal ei suutnud laialdast kasutuselevõttu saavutada. Ehkki tehnilised funktsioonid töötasid ootuspäraselt, vihjavad kasutaja selge ilmse vajaduse puudumine ja seadme meeleolukas olemasolu kasutaja aneemilises kontekstuaalses kasutajauuringus.

Kasutajauuringute vahelejätmine toob sageli kaasa „omadused”, otsused, mis lähtuvad tehnilistest võimalustest ja mida ei filtreeri kasutaja eesmärgid. Disaineri ülesanne on kinnitada kõiki funktsioonide ideid põhikasutuse juhtumiga võrreldes.

Suurepärane näide “featurette” disaini metsistumisest on tavaline teleri kaugjuhtimispult. Need ei ole mõistlikud ja kaetud enam kui tosina nupuga, mille puhul teie tavakasutajal pole nende funktsiooni kohta aimugi, mille tulemuseks on tüütus ja pettumust tekitav kasutajakogemus.

Digitaalses maailmas tehakse sageli samu vigu, kui lõpptarbija eesmärke ei arvestata, mõisteta ega kavandata, näiteks masendavad kasutajavood, mis lisavad kasutaja kogemusele hõõrdumist või segadust, või liiga paljud väljad vormis, mis nõuab liiga palju palju teavet.

Selle asemel, et soodustada tavapärast kasutamist kvaliteetse kasutuskogemuse kaudu, peletavad halvasti kujundatud ja rakendatud liidesed tõenäolisemalt potentsiaalseid kasutajaid - ja kõige tõhusam viis kasutajate mõistmiseks on kasutajauuringute läbiviimine.

Alustage kasutajauuringut olemasolevate teabeallikatega

Kasutajauuringute protsess laiendab ajaskaala veidi ja selle kulud varieeruvad , kuid nii aega kui ka kulusid saab minimeerida. Üks võimalus on alustada olemasolevate hõlpsasti juurdepääsetavate teabeallikatega kasutajate käitumise kohta. Mõned neist meetoditest võivad hõlmata järgmist:

• Andmete analüüs
• Kasutajate arvustused ja hinnangud
• Klienditugi
• Turu uuring
• Kasutatavuse testimine

Kas peate koguma kvantitatiivseid andmeid või kvalitatiivseid andmeid, annab teada, millist tüüpi uurimismeetodit kasutada. Soovitav on kasutada rohkem kui ühte uurimismeetodit ja sünteesida leiud. Vaatame mõningaid olemasoleva teabe allikaid lähemalt.

Andmete analüüs

Kui töötate olemasoleva tootega, võib teie kliendil olla selle kasutamise kohta andmeid ja teadmisi. Kasutajaandmete analüüs on kasutajauuringute meetod, mille eesmärk on saada hea ülevaade toote üldisest kasutamisest: mitu külastajat on veebisaidile tulemas, milliseid lehti külastatakse kõige rohkem, kui palju inimesi laadib rakenduse alla ja milliselt geopiirkonnalt, kust külastajad tulevad, kui nad külastavad puhkust, kui palju aega veedavad ja kus ... ja nii edasi.

Kasutajaandmete analüüsi vaadates võib asjatundlik uurija hakata tegema mõned järeldused selle kohta, mida kasutajad teevad või ei tee ja miks. Näiteks registreerumistest loobumise määra vaatamine võib viidata probleemile vormikujunduses. Kerimissügavuse ja navigeerimisradade analüüsimine annab vihje, milline sisu on külastajatele kõige veenvam.

Kvantitatiivsed andmed suudavad maalida siiski ainult osa pildist. See ei ütle teile, kuidas see kogemus kasutajale tundub, mida kasutajad teie teenusest arvavad või miks nad teie veebisaidil aega veedavad. Andmeanalüütika võib üksi öelda, millal kasutaja lahkub, kuid võib viidata vaid osaliselt sellele.

Näiteks näitavad andmed, et kasutajad veedavad konkreetsel lehel palju aega. Mida see ei seleta, on miks . Põhjus võib olla see, et sisu on veenev, mis tähendab, et kasutajad leidsid selle, mida nad otsisid. Teisalt võib see viidata sellele, et kasutajad otsivad midagi, mida nad ei leia.

Andmeanalüütika on hea lähtepunkt, kuid statistika tõlgendamise toetamiseks on vaja täiendavaid kvalitatiivseid andmeid.

Kasutajate arvustused ja hinnangud

Teie kliendi toode võib olla juba kasutajate tagasisidet saanud. Veebisaidil võib olla tagasiside ja hinnangute jaotis ning saadaval võivad olla ka välised allikad. Inimesed võisid sellest rääkida blogipostitustes või arutelulaudades või anda rakenduste arvustusi rakenduste poes. Uurige erinevaid allikaid, et saada aimu, mida kasutajad räägivad.

Selliste kvalitatiivsete uurimismeetodite kasutamisel on oluline olla teadlik piirangutest. Inimesed kipuvad jätma arvustusi ja hinnanguid negatiivsete kogemuste kohta - ärge võtke seda põhjuseks kasutajate arvustustest eemale hoidmiseks või tagasiside eiramiseks.

Selle asemel proovige leida vastustes mustreid ja kommentaarides korduvaid teemasid. Siin on mõned näpunäited kasutaja sisendist maksimumi võtmiseks:

• Kontrollige, kas negatiivsete kommentaaride osas on midagi ette võetud.
• Võrrelge negatiivsete kommentaaride ajastamist väljaannete ja muudatuste logidega. Isegi suurepärased rakendused võivad kannatada kehvade värskenduste all, mis toob värskendusele järgnevatel päevadel palju negatiivseid kommentaare.
• Nii palju kui võimalik rookige välja trollide postitatud alusetud kommentaarid.
• Mida ütlevad kasutajad konkursi kohta? Tehke kindlaks positiivsed ja negatiivsed eristajad.
• Ärge usaldage 'professionaalseid ja sõltumatuid' arvustusi liiga palju, sest need pole alati väga professionaalsed ega sõltumatud.

Kasutajate arvustused on hea allikas korduvate probleemide ja pettumuste kohta teabe kogumiseks, kuid need ei anna teile täiesti objektiivset ülevaadet sellest, mida kasutajad teie tootest arvavad.

Klienditugi

Klientidel võib olla klienditoe vihjeliin või müügimehed, kes on juba kasutajabaasiga kontaktis. See on hea ressurss, et paremini mõista, millega kliendid võitlevad, milliseid küsimusi neil on ja millised funktsioonid / funktsionaalsus neil puudub.

Paari kiire intervjuu seadistamine kõnekeskuse esindajatega ja isegi mõnede nende kõnede varjutamine võimaldab teil koguda kasulikke andmeid ilma liiga palju aega ega raha investeerimata. Fookusgrupi läbiviimine on ka suurepärane viis panna kasutajagrupp klienditoe kaudu kogutud teabe üle arutlema ja seda laiendama. Uuringu käivitamine on veel üks odav meetod, kuidas julgustada kasutajaid tagasisidet andma.

Klienditugi annab hea võimaluse õppida tundma potentsiaalseid täiustamisvaldkondi, kuid toote sisemiste probleemide kohta üksikasjaliku teabe saamiseks peate siiski sügavamale sukelduma.

Turu uuring

Kliendil võib olla põhiteavet kliendibaasi kohta, näiteks täpne demograafiline teave või hea arusaam erinevatest turusegmentidest. See teave on väärtuslik, et mõista mõningaid ostuotsuse taga olevaid tegureid.

Uurides turu-uuringute teavet, saab UX-i ekspert saada parema pildi mitmesugustest kasutaja käitumise teguritest. See uurimus aitab püstitada küsimusi selle kohta, kuidas sihtkasutaja vanus või geograafiline asukoht võivad toote mõistmist ja kasutamist arvesse võtta.

Turu-uuringud on hea teabeallikas, et paremini mõista, kuidas klient mõtleb, millised on tema turunduseesmärgid ja milline on nende turg. Järelduse tegemiseks tuleks seda kaaluda teiste kasutajakogemuste uuringute kõrval.

Kasutatavuse testimine

Kui teil on õnne, võib teie klient olla teinud mõned kasutatavuse testid ja saanud ülevaate selle kohta, mis kasutajatele toote juures meeldib või ei meeldi. Need andmed aitavad teil mõista, kuidas inimesed toodet kasutavad ja kuidas praegune kogemus välja näeb.

See ei ole kvantitatiivne uuring ja seetõttu ei saa te numbreid ega statistikat, kuid see aitab teil tuvastada suuremad probleemid ja annab teile parema ülevaate sellest, kuidas teie kasutajagrupp teie liidest tõlgendab.

Üks väga informatiivne meetod toote kasutatavuse hindamiseks on heuristilise analüüsi läbiviimine , ehkki see võib olla mõne kliendi jaoks raske müük. Täites a ülesande analüüs harjutus võib olla kasutatavuse testimiseks madalam üldine kvalitatiivne uurimismetoodika.

Sellised tegevused nagu kaartide sortimine aitavad teil mõista, kuidas kasutajad teavet korrastavad ja prioriseerivad. Kontekstuaalsete intervjuude läbiviimine, jälgides, kuidas kasutaja teie tootes sobivas keskkonnas navigeerib, aitab teil saada väärtusliku ülevaate tema mõtteprotsessist.

Kasutatavuse testid on veel üks hea viis toote peamiste probleemkohtade tuvastamiseks. Samuti on võimalus teha mõned kaugtestimise seansid, kasutades selliseid teenuseid nagu usertesting.com andmete kogumiseks.

Kuidas õpetada oma klienti kasutajauuringute väärtusest

Eelarve võib olla väike ja ajaskaala kitsas, kuid kasutajauuringute eiramine tuleb lõpuks tagasi. Aidake oma klientidel vältida kulukaid lõkse, teadvustades neile kasutajauuringute eeliseid.

Klient võib nõuda, et kasutajauuringud pole vajalikud, kuna nad toetuvad teie usaldusväärsusele ja usaldavad teid kui UX-i eksperti. UX-i disainerina peate kasutajate uurimist oma tööriistakomplekti osana vaatama, nagu ka käsitöölise haamer või saag. See aitab teil oma teadmisi praktikas rakendada ja nii nagu puusepp ei saa ilma saeta töötada, ei saa te oma tööd teha ka ilma tööriistadeta.

Ükskõik kui palju teil on disainerina asjatundlikkust, pole üldisi lahendusi. UX-i disainilahendused sõltuvad alati kasutajagrupist, seadmest ja kasutuskontekstist, seega on oluline, et need oleksid vastavalt määratletud ja mõistetavad iga toote jaoks.

Olete UX-i disainiekspert, aga sa ei ole kasutaja . Kasutajauuring aitab pakkuda erapooletut vaadet; õppida kasutajate loomulikku keelt, nende teadmisi, vaimseid mudeleid ja nende elukonteksti.

Teine argument kasutajauuringute läbiviimise vastu on see, et toode õnnestub, järgides parimaid tavasid. Parimad tavad pärinevad konkreetse konteksti kujundusotsustest, kuid digitaalne tööstus areneb kiiresti. Disainitrendid ja parimate tavade soovitused muutuvad pidevalt ning fikseeritud reeglite raamat puudub.

Tootedisainerid peab suutma kohaneda ja kohaneda trendide, kasutajate käitumise ja tehnoloogia muutustega. Need otsused tuleks teha kasutajakogemuse uuringute põhjal, mitte ainult teiste erinevate projektide jaoks kasutatavate tavade põhjal.

Mõned kliendid või sidusrühmad võivad nõuda, et nad teaksid kõike, mida nende kasutajate kohta teada on, ja seetõttu on kasutajauuringud tarbetud. Ilma selge pildita, mida kasutajad teevad ja miks, puudub aga suur pusletükk.

Kliendi kutsumine kasutajale vajab avastamisseanssi, mis aitab neil jälgida, kuidas kasutajad nende toodet kasutavad. Alustage väikeste testidega ja kasutage kaugkasutatavuse testimise tööriistu nagu usertesting.com et saada kiiret ülevaadet ja videoid kasutajatest. Teie klient võib tulemusi üllatada.

Nendest harjutustest pärinev töötoode võib olla kasutaja teekaart või kasutaja ülesannete voog. Eesmärk on visualiseeritud dokument, mis tuvastab lahendamata küsimused, et saaksite määratleda rohkem uurimist vajavad valdkonnad.

Mõned kliendid võivad sellele viidata isikud kasutajauuringute stand-in. Persoonad on hea vahend sihtgrupi käegakatsutavamaks muutmiseks ja vajaduste esilekutsumiseks, näiteks kasutajate põhiülesannete voogude loomiseks ja selle jaoks, kuidas see võib erinevate rühmade puhul erineda. Kuid persoonid on mõeldud sihtkasutajaskonna tuvastamiseks ja tootemeeskonna aitamiseks kasutaja vastu empaatiasse.

Persoonad aitavad teil sellest aru saada WHO toote kasutajad on, kuid mitte kuidas nad kasutavad toodet. Nad visandavad teatud atribuudid, käitumise ja motivatsiooni, eesmärgid ja vajadused, kuid ei anna UX-i uurijale harjumusi, kultuuri ega sotsiaalset konteksti.

Tugeva toote kujundamiseks on vaja paremini mõista tegelikku kasutamist. Disainerid peavad teadma, kuidas inimesed tootega töötavad, mida nad sellega teevad ja millal nad pettuvad. Persoonide kasutamiseks küsige lisateavet kasutajate lugude ja ülesannete voogude kohta.

Üks üleüldiselt kardetud argument teadusuuringute vastu on see, et eelarves pole piisavalt. Sel juhul leidlik disainer muutub loovaks . Eespool nimetatud teabeallikad kasutajate käitumise kohta (pealkirja all: 'Alustage kasutajauuringut olemasolevate teabeallikatega') peaksid olema hea lähtepunkt ideede jagamiseks oma kliendiga, isegi kui nende eelarve on piiratud. Nende kasutajauuringute meetodite tulemused teavitavad ja suunavad kõiki kasutajauuringuid, mida peate vajalikuks.

Informeerimata otsused, mis põhjustavad vigu, võivad lõppkokkuvõttes olla kallimad kui hea uurimistöö hind. Teavitage oma kliente riskidest, kui tootedisaini otsused tehakse ilma kasutajast hästi aru saamata.

Kasutajauuring on iga hea kasutajakogemuse alus

Kasutajakogemus on paljudes ringkondades endiselt natuke 'mõistatus' ja mitte-disainerid ei pruugi teada, mis on kasutajauuring. Kõik räägivad kasutajakogemusest, kuid seda on raske määratleda, kuna hea kogemus on iga kasutaja silmis.

Seetõttu on teadustöö võtmetähtsusega, et saada tõeline arusaam kontekstist, kasutaja eesmärkidest ja mõttest, mis on vajalik tõeliselt erakordse kasutajakogemuse kujundamiseks.

Mida läbipaistvam olete oma tööprotsessis, seda paremini mõistab klient teie tööriistu ja heade otsuste tegemiseks vajalikku teavet.

Kuigi mõned kliendid ei pruugi olla avatud ideele kasutada täiendavaid ressursse uurimistöös, on kasutajakogemuse spetsialistidel vaja selgitada kasutajauuringute väärtust ja vajaduse korral argumenteerida edasiste uuringute osas. Selle saavutamiseks vajavad UX-i disainerid läbirääkimisoskust. Aidake vastata küsimusele: Miks on UX oluline?

Õnneks on korralik kasutajauuring klientidele ja UX-i disaineritele kasulik, nii et enamikus olukordades peaks olema võimalik veenda kliente rohkem ressursse uuringutele suunama. Vastumeelsed kliendid võivad olla tasulised, kui näidatakse tasuvaid kasutajauuringute meetodeid, ja loodetavasti aitavad mõned selles artiklis välja toodud näpunäited ja ressursid disaineril oma olukorda isegi siis, kui raha napib.

---

Andke meile teada, mida arvate! Palun jätke oma mõtted, kommentaarid ja tagasiside allpool.

• • •

Lisalugemine ApeeScape'i disainiblogist:

• Disaini põhimõtted ja nende tähtsus
• Parimad UX-i disainerite portfellid - inspireerivad juhtumianalüüsid ja näited
• Gestalti disainiprintsiipide uurimine
• Adobe XD vs Sketch - milline UX-i tööriist sobib teile?
• 10 UXi pakutavat tippdisainerit kasutavad

Põhitõdesid mõistes

Mida teeb kasutajakogemuse uurija?

Kasutajakogemuse uurija kasutab kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid uurimismetoodikaid toote kasutatavuse mõistmiseks ja optimeerimiseks.

Mis on kvalitatiivne kasutajauuring?

Kvalitatiivne uurimus on igasugune uurimismetoodika, mis annab kvalitatiivseid tulemusi ja teadmisi lisaks arvulistele ja kvantitatiivsetele andmetele. Kvalitatiivsed uurimismeetodid hõlmavad klientide intervjuusid, ülesannete analüüsi ja kasutaja testimist.

Mis on sisside uurimine?

Gerilja-uuringud on odavate uuringute metoodika, mis hõlmab tavaliselt kasutajauuringute tegemist väljaspool kontorit või laboratooriumi - potentsiaalsete kasutajate poole pöördumist sellistes kohtades nagu raamatupoed ja kohvikud.

Mis on kasutajauuring?

Kasutajauuringud on UX-disaini valdkond, kus disainerid kasutavad toote täiustamiseks erinevaid metoodikaid, et paremini mõista kasutajate vajadusi ja valupunkte.

Millised on uuringute läbiviimise viis sammu?

Kasutajauuringute läbiviimise viis sammu on olemasoleva toote hindamine, olemasolevate andmete uurimine (näiteks klientide tagasiside aruanded) ja hüpoteesi väljatöötamine. Sealt viib teadlane läbi asjakohased kasutajauuringute metoodikad ja teeb nende tulemuste põhjal järeldused.