Apple ja Microsoft ei ole seda oma toodetega alati pargist välja löönud.
Microsofti Windows 8 oli kasutajakogemuste õudusunenägu (ja finantskatastroof), samas kui Apple'i Newton polnud kindlasti see iPhone, mille me mitu aastat hiljem saime.
Mis siis valesti läks?
Ühine möödarääkimine. Uute tooteomaduste või järgmise suure asja väljaandmise õhinas on disaineritel, tootejuhtidel ja kõrgemal juhtkundel kalduvus arvata, et eksitus „ehita see ja nad tulevad” nende puhul ei kehti. Ja seda uskudes jääb kasutamata kriitiline võimalus: toote valideerimine kasutaja testimise kaudu.
Faktid trumpavad arvamusi. Kasutaja testimine on kogum metoodikaid, tavasid ja tööriistu, mis aitavad UX disainerid avastage probleeme juba varakult tootearenduse elutsüklis. Probleemide avastamine võib aidata vältida rahalisi väärarenguid ja viia toote parema levitamiseni.
Kasutaja testimine viiakse läbi kõigis disainiprotsessi etappides ja kõige mõjukamad tulemused saavutatakse selle abil prototüübid disainimeeskonnale tagasi antud vahetu väärtuse tõttu. Suur osa sellest väärtusest tarnitakse läbi kvalitatiivne ja kvantitatiivne tagasiside, mis võimaldab disaineritel saada tasakaalustatuma pildi sellest, mis kasutajate jaoks töötab ja mis ei toimi.
Kasutaja testimist nimetatakse mõnikord kasutatavuse testimiseks, kuid seal on vahet. Kasutaja testimine on üldmõiste, mis hõlmab kasutatavuse testimist. See esitab selliseid küsimusi nagu: 'Kas toode täidab vajaduse?' või: 'Kas see lahendab probleemi?'
Kasutatavuse testimine erineb kasutaja testimisest mõnes mõttes. Kasutatavuse testimise eesmärk on välja selgitada, kas toode vastab kasutaja ootustele. Kasutatavuse testimisel küsitakse: 'Kas kasutajad saavad toodet kasutada?' See on seotud heuristilise analüüsiga. Heuristilised hinnangud püüda tuvastada kasutajaliideste tavalisi kasutamisprobleeme.
Mõlemal juhul saab testimiseks kasutada prototüüpe ja makette; pole reegleid, mis määraksid, millal ühte või teist kasutada. Eelkõige kasutaja testimisel on eelistatud testimismeetodiks prototüübid.
Kasutaja testimine | Kasutatavuse testimine |
---|---|
Kas kasutajad vajadus minu rakendus? | Kas kasutajad kasutamine minu rakendus? |
Disainerid ja kasutajauurijad saavad kasutada kahte tüüpi kasutajateste:
Kasutajatestide tegemine prototüüpidega annab väärtuslikku tagasisidet, mis disainerid saab kulukate vigade vältimiseks kasutada juba disainiprotsessi alguses. Prototüüpide peamine eelis on võime määrata, mida kasutajad peavad toote eesmärgiks.
Näiteks a viiesekundiline test , näidatakse kasutajatele viie sekundi jooksul lehte või tootefunktsiooni ja seejärel palutakse seda kirjeldada. See on eriti asjakohane test, arvestades inimeste ajapiiranguid ja vajadust mõista lühikese aja jooksul, mida toode nende heaks teha saab või mitte.
Siin on veel mõned potentsiaalsed eelised, mida prototüübid pakuvad kasutaja testimisel:
Asjad olid väga erinevad, enne kui internet andis meile võimaluse teha kasutaja teste kõikjalt ja igal ajal. Üldiselt omistatakse sotsioloogile Robert Merton 1946. aastal saab kasutajate testimise geneetiliselt jälgida fookusgruppe.
Merton oli rühmaõppe teerajaja. Ta viis tähelepanuväärseid uuringuid raadiosaadete, samuti armee väljaõppe ja moraali tõstvate filmide mõju kohta. Mõni aasta hiljem tulid mitmed Chrysleri, Ivory Soap, Barbie ja Betty Crockeri edukad turunduskampaaniad osaliselt fookusgrupi kuldaega.
Siis tuli fookusgrupid ja kasutajate individuaalsed testid läbi viia suurtes ruumides, kus olid kallid video- ja heliseadmed, kahepoolsed peeglid ja spetsiaalsed ruumid, mida nimetatakse kasutatavuse laboriteks. Apple'il oli selline, nii oli ka IBM-il ja paljudel teistel.
1990. aastate lõpuks olid fookusgrupid langenud poolehoiust välja. Lairiba internet levis kulutulena ja teadlased hakkasid kasutajate testimisel lootma videopõhistele interaktsioonidele. Ülejäänud, nagu öeldakse, on ajalugu.
Aastal 2019 disainerid teil on prototüüpide testimiseks tugevam tööriistakomplekt. Siin on mõned populaarsed tööriistad, mida kasutatakse disainiprotsessi erinevates etappides:
Kasutajate testimine, erinevalt kasutatavuse testimisest, püüab tavaliselt kinnitada toote vajadust ja seeläbi rajab teistsuguse tee. Me ei küsi: „Kas kasutajad saavad seda toodet kasutada?” nagu sellise testiga nagu a heuristiline hindamine . Disainerid ja kasutajauurijad kasutavad selliseid meetodeid nagu veebikasutajate testimine ja fookusgrupid, et teada saada, kas toode lahendab tegeliku probleemi.
Siin on mõned parimad tavad ja näpunäited kasutajatestide tegemiseks:
Kas on võimalik vältida tootekatastroofe nagu Microsofti Windows 8 või Apple'i nurjunud Newton? Jah - tagades, et kasutaja testimine on protsessi alguses osa disainist. Paljudele ei tehta kasutajate testimisel ja kasutatavuse testimisel selget vahet, kuid on oluline mõista nende erinevust.
Kasutaja testimine kinnitab vajadus toote jaoks, samas kui kasutatavuse testimine kinnitab kas toode on kasutatav . Esitamiseks saab kasutada mitmeid kasulikke tööriistu kasutaja testimine , kuid üks ühine asi on prototüüpide kasutamine tagasiside kogumise mehhanismina. Kasutajate testitavad prototüübid säästavad aega, raha ja ressursse ning tulemuseks on lõpuks paremad ja edukamad tooted.
• • •
Kasutaja testimine toimub kas isiklikult või võrgus, kasutades ühte mitmest kasutaja testimise tööriistast. Disainer paneb paika rea küsimusi, ülesandeid või tegevusi ja kasutajad täidavad neid jälgimise ajal.
Kasutaja testimine UX-is on välja selgitada, kas toode täidab vajaduse. Seda saab teha veebipõhiste fookusgruppide, kasutaja testimistööriistade ja -rakenduste ning otsese vaatluse abil.
Kasutajate testimine on oluline, et õiged tooted jõuaksid õigete inimesteni õigel ajal ja kohas. See on oluline ka toote rikete vältimiseks.
Kasutajaintervjuu on kõige parem läbi viia kas isiklikult või video kaudu. Tähtis on lugeda mitteverbaalset keelt ja tähelepanekud objektiivselt salvestada.
Vajame kasutatavuse testimist, et teada saada, kas kasutaja saab toodet või rakendust tegelikult kasutada. Kasutatavuse testimisega saab kulukaid probleeme tuvastada toote elutsükli alguses.